Finances News Hebdo : Le commerce est aujourd’hui engagé dans une transformation profonde sous l’effet du digital. Comment cette mutation redéfinitelle concrètement votre activité et vos priorités ?

Ali Tazi : Le digital n’est plus une option aujourd’hui, c’est une réalité qui s’impose à tous les acteurs du commerce. Pour nous distributeurs, l’enjeu principal est d’abord un enjeu d’efficacité. Le digital permet de mieux piloter les stocks, d’optimiser les flux et de gagner en réactivité dans un environnement qui devient de plus en plus exigeant. Mais au-delà de cela, il y a un vrai changement du comportement du consommateur marocain. Il est plus informé, plus connecté, et attend plus de transparence et de rapidité. Le digital nous pousse donc à repenser notre relation client. Enfin, il y a un enjeu plus structurel : celui de moderniser toute la chaîne de valeur. Le digital peut être un formidable outil pour mieux connecter producteurs, distributeurs et détaillants, et tirer l’ensemble du secteur vers le haut.

F. N. H. : Quels sont les principaux leviers sur lesquels il faut capitaliser pour développer le digital dans le commerce ?

A. T. : Si je devais résumer, je dirais qu’il y a trois priorités. La première, c’est l’accessibilité des outils. Il faut que les solutions digitales soient simples, abordables et adaptées à la réalité de nos commerçants, notamment les plus petits. La deuxième, c’est l’humain. On sous-estime souvent ce point. La transformation digitale ne se fait pas uniquement avec de la technologie, mais surtout avec des femmes et des hommes qu’il faut accompagner, former et rassurer. La troisième, c’est la logique d’écosystème. Aucun acteur ne peut avancer seul. Il faut créer des ponts entre distributeurs, fintechs, startups et pouvoirs publics pour construire des solutions concrètes et utiles.

F. N. H. : Quelles sont les principales contraintes qui peuvent perturber ce virage ?

A. T. : Il faut être lucide : la transition ne se fait pas sans difficultés. La première contrainte, c’est la réalité de notre tissu commercial, où l’informel reste encore très présent. Cela rend l’adoption du digital plus complexe. Il y a aussi la question du coût. Pour beaucoup de petits commerçants, investir dans le digital reste perçu comme un risque. Et puis, il y a un sujet de confiance. Le paiement électronique, par exemple, progresse mais il y a encore des réticences. Enfin, il ne faut pas oublier les disparités territoriales. Tout le monde n’a pas le même accès aux infrastructures ou aux services digitaux.

F. N. H. : Le cadre juridique et réglementaire est-il adéquat pour favoriser le développement du digital dans votre activité ?

A. T. : Le Maroc a fait des avancées importantes ces dernières années, notamment sur le paiement mobile et les transactions électroniques. Maintenant, nous sommes dans une phase où il faut accélérer et, surtout, adapter le cadre aux nouvelles réalités du marché. Aujourd’hui, certains acteurs trouvent encore que les procédures sont complexes ou pas toujours alignées avec la vitesse d’évolution du digital. Il y a donc un effort à faire pour simplifier, clarifier et rendre le cadre plus agile.

F. N. H. : A ce niveau, quels sont les points à corriger ou à réformer pour atteindre les objectifs escomptés ?

A. T. : Je pense qu’il y a trois chantiers prioritaires. D’abord, accompagner davantage la formalisation du commerce. Le digital peut être une opportunité pour intégrer progressivement une partie de l’informel, mais cela doit se faire de manière incitative, pas contraignante. Ensuite, il faut renforcer les mécanismes de soutien, notamment pour les PME et les petits commerçants, que ce soit en termes de financement ou d’accompagnement. Enfin, il est important d’avoir une vision d’ensemble. Le digital dans le commerce ne peut pas avancer en ordre dispersé. Il faut une vraie coordination entre les différentes initiatives publiques et privées.