
Expérience client : le secteur financier face au défi de l’exécution
Les enquêtes réalisées dans le cadre des rencontres professionnelles « Fix the Future » font ressortir un décalage entre les ambitions du secteur financier en matière d’expérience client et leur mise en œuvre. Budgets contraints, difficultés à mesurer la rentabilité et cloisonnements internes freinent les projets, malgré des priorités affichées autour de l’omnicanalité et de l’intelligence artificielle.
12 Octobre 2026












